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| Política de troca e frete |
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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO Ficou satisfeito com a sua compra? Esperamos que sim. Mas fique à vontade se precisar trocar sua mercadoria. Embora o E-Closet Kids seja uma loja virtual, não temos nenhum problema em efetuar sua troca. Basta seguir as regrinhas abaixo. CONSIDERAÇÕES GERAIS Para trocar ou devolver um produto, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 2307 0149 ou pelo email trocas@e-closetkids.com.br. Importante: só aceitamos devoluções depois de confirmada essa comunicação e dentro do prazo. Caso contrário, não aceitaremos a devolução e sua compra será reenviada sem consulta prévia. INSATISFAÇÃO, ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA O prazo para desistir de uma compra é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. Comunicado à Central de Atendimento fora deste período será desconsiderado. Encaminhe o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem odor, acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios que foram junto com a peça. O motivo da devolução deve vir descrito na parte de trás da nota. As etiquetas, tanto a do E-Closet Kids quanto a dos designers (quando houver) devem estar afixadas à peça. As condições do produto devolvido serão analisadas. Se for verificado que a peça não está acompanhada da nota fiscal, fora da embalagem original, com indícios de uso, odor, sem seus respectivos acessórios ou etiquetas, o E-Closet Kids tem o direito de não aceitar a troca, e o produto será reenviado. Uma vez que a devolução foi aceita você deve escolher se quer trocar por outro produto do E-Closet Kids ou se quer a restituição do valor pago, excluindo o valor do frete. Caso opte pela restituição, se o pagamento foi feito com cartão de credito, o estorno ocorrerá em até duas faturas do seu cartão. Se sua compra foi paga através de boleto bancário, um depósito será feito na conta corrente que você indicar, até 10 dias úteis. Não se esqueça de comunicar a Central de Atendimento pelo telefone (11) 2307 0149 ou pelo email trocas@e-closetkids.com.br, antes de devolver o produto. Obs: Não será efetuada a troca de peças íntimas. Se tiver qualquer dúvida, é só nos consultar através do oi@e-closetkids.com.br , do nosso chat on-line ou pelo telefone (11) 2307 0149. PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE Se receber o produto com caixa danificada, aberta ou molhada e isso acarretar em produto também avariado, sua peça será substituída por outra idêntica. Recuse o recebimento e comunique imediatamente a Central de Atendimento. Caso o dano seja percebido apenas depois da entrega, a Central de Atendimento deve ser notificada em até 72 horas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas. A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de acessórios, o E-Closet Kids pode não aceitar a devolução e não fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte. O produto sempre deve vir acompanhado de sua nota fiscal, com o motivo da devolução descrito na parte de trás. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e consequentemente a troca. Se constatada a divergência entre o produto pedido e o recebido na hora do recebimento, por favor recuse a entrega. Caso a divergência venha a ser percebida mais tarde, você tem até 72 horas para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas. Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Ele poderá ser trocado por outro idêndico, se constatado defeito técnico ou de fábrica, e não decorrente do uso. Também podemos reparar o defeito, se possível. Alguns produtos possuem garantia do fabricante. Os produtos não sofrem qualquer tipo de alteração em nosso Centro de Distribuição, são enviados para você exatamente como são entregues pelo fabricante ao E-Closet Kids. POLÍTICA DE FRETE SEGURANÇA DA COMPRA Para sua segurança, todos os pedidos estão sujeitos à análise e confirmação dos dados cadastrais e de entrega. Esta confirmação, quando necessária, será feita através de contato telefônico, e visa exclusivamente garantir a identidade do comprador e evitar qualquer dano ou prejuízo aos nossos clientes. Por essa razão, é fundamental que todos os dados cadastrais estejam corretamente preenchidos, e que haja pelo menos 1 (um) número de telefone fixo para agilizar o contato. PRAZO DE ENTREGA O prazo de entrega pode variar de acordo com o lugar a ser entregue o pedido e começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento pela administradora do cartao de credito ou instituição financeira, o que pode demorar até 24 horas ou até três dias em pagamentos com boleto bancário. Em São Paulo - Capital, as compras feitas e aprovadas até as 15 horas serão entregues no mesmo dia. Depois deste horário, a entrega fica garantida para o dia seguinte. Pedidos feitos aos sábados e domingos serão entregues às segundas-feiras e pedidos feitos em feriados serão entregues no próximo dia útil. Nas demais localidades a entrega será feita por PAC ou Sedex e o prazo de entrega será determinado na emissão do pedido. VALOR DO FRETE Em São Paulo, capital, não será cobrada taxa de entrega. Nos demais lugares, o frete é feito pelo Sedex e o valor será cobrado de acordo com o local de entrega e quantidade de itens do pedido, conforme tabela de valores vigentes. |
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